이용권이 있어도 입실할 수 없는 상황
설계매장 PC가 회원 상태를 로컬에 유지합니다. 중앙 서버 장애 시에도 기존 회원의 입·퇴실과 자리 이용을 지속할 수 있습니다.
무인매장 운영 플랫폼 · 현장 운영에서 시작한 기술
장애가 발생해도,
매장 운영은
계속됩니다
스터디카페 3개 지점을 직접 운영하며 개발한 무인매장 운영 플랫폼입니다. 키오스크·회원 앱·출입·결제·IoT를 하나의 운영 체계로 연결하고, 서버·회선·기기 장애가 전체 운영 중단으로 번지지 않도록 설계했습니다.
3개 지점
서울 가산·금천·구로 직접 운영. 제품 설계와 검증의 출발점
4회
실제 운영 중 겪은 서버 장애. 장애 대응 설계의 기준이 된 경험
2계층
AWS 클라우드 + 매장 PC. 한 계층의 장애가 전체 중단으로 이어지지 않도록 구성
3역할
본사·점주·직원 권한 분리. 필요한 기능만 역할별로 제공
IoT
냉난방·조명·출입 장비 연동. 운영 상태에 따른 자동 제어
현장에서 시작한 설계
Origin무인매장은 시스템 장애가 곧 고객 불편과 매출 손실로 이어집니다. 로우다운랩은 실제 운영 현장에서 반복해서 마주한 문제를 출발점으로, 장애 상황에서도 가능한 기능은 유지하고 운영자가 즉시 상황을 파악할 수 있도록 설계했습니다.
결제 중단으로 이어지는 매출 손실
설계현장 카드단말을 승인망과 독립적으로 연동합니다. 운영 서버 장애가 카드 승인 장애로 확산되지 않도록 결제 경로를 분리합니다.
복구 과정에서 집중되는 고객 문의
설계운영 가능한 기능을 유지하고 상태를 안내합니다. 고객의 이용 중단을 최소화해 점주는 운영에, 개발사는 복구에 집중할 수 있습니다.
장애를 고객보다 늦게 인지하는 문제
설계이상 상태를 점주에게 즉시 알립니다. 장애 종류와 현재 가능한 기능을 함께 안내해 대응 시간을 줄입니다.
Principle
운영 연속성을 지키는 것이 첫 번째 설계 원칙입니다
서버·회선·기기 중 일부에 문제가 생겨도 정상 동작 가능한 기능은 유지합니다. 복구 후에는 기록을 자동으로 동기화해 운영자가 수작업으로 상태를 맞추는 부담을 줄입니다.
장애를 격리하고, 가능한 운영은 유지합니다
Resilience중앙 서버 장애와 매장 네트워크 장애를 구분해 각 상황에서 가능한 기능을 유지합니다. 운영 상태는 점주에게 즉시 알리고, 정상화되면 기록을 반영해 자동으로 복귀합니다.
| 기능 | 평소 | 서버 장애 | 매장 회선 장애 |
|---|---|---|---|
| 입실 · 퇴실 · 자리이동 | 정상 | 정상 | 정상 |
| 조명 · 설비 자동제어 | 정상 | 정상 | 정상 |
| 출입문 (회원 QR) | 정상 | 정상 | 리더 자체 판단기존 회원 이용 가능 · 신규 회원만 제약 |
| 카드 결제 (기존 회원) | 정상 | 정상 | 승인망 필요 |
| 신규 가입 · 첫 구매 | 정상 | 복구 후 | 복구 후 |
| 점주 알림 | 해당 없음 | 즉시 | 즉시 |
장애 발생 시 점주에게는 원인과 영향 범위를 알림으로 전달하고, 고객에게는 키오스크 화면에서 이용 가능한 기능을 안내합니다. 신규 가입처럼 중앙 서비스가 필요한 기능만 제한합니다.
핵심 운영 경로를 하나에 의존하지 않습니다
Parallel출입·결제·서버를 복수 경로로 구성해 하나의 장비나 서비스 장애가 전체 운영 중단으로 이어지지 않도록 설계했습니다.
출입 세 갈래
- 키오스크 QR 스캐너
- 출입 리더명단 자체 보유, 독립 판단
- 앱·키오스크 화면 문열기
키오스크나 QR 스캐너에 문제가 생겨도 출입 리더가 로컬에서 회원 정보를 판단합니다. 장애 범위를 최소화하고 고객의 출입 경험을 유지합니다.
결제 세 갈래
- 현장 카드단말승인망 직결 · 신용·간편결제
- 온라인 PG지점별 선택·교체 가능
- 현금 결제거스름돈 자동 반환 · 현금영수증
현장 카드결제·온라인 PG·현금결제를 독립 경로로 구성합니다. 운영 서버 장애 시에도 승인망이 정상이라면 현장 카드결제를 지속할 수 있고, 채널별 상태에 따라 대체 결제수단을 안내할 수 있습니다.
서버 두 계층
- 중앙 AWS 클라우드무중단 배포
- 매장 PC명단·기록 보유, 자체 운영
중앙 AWS와 매장 PC가 역할을 나눕니다. 한 계층에 장애가 발생하면 가능한 범위에서 다른 계층이 운영을 이어가고, 복구 후 데이터를 동기화합니다. 매장 공유기에는 외부 포트를 열지 않는 보안 터널을 사용합니다.
시스템 구성
Product키오스크·회원 앱·점주/직원 관리·매장 에이전트를 하나의 계정과 운영 정책으로 연결합니다. 고객 접점과 현장 장비, 관리 기능이 서로 분리되지 않고 하나의 운영 흐름으로 이어집니다.
키오스크
- 카드·현금·간편결제 통합. 현금 거스름돈 자동 반환 및 현금영수증 발급
- 바코드 기반 간편결제 승인 및 승인 영수증 재출력
- QR 기반 입실·출입, 스터디룸·사물함·대기 기능 통합
- 비상 운영 모드. 중앙 서버 장애 시에도 기존 회원의 입·퇴실·출입 유지
회원 앱
- 하나의 회원 QR로 출입문 개방과 입실 처리
- 매장 밖에서 예약·연장·이용권 구매. 쿠폰·포인트·등급 정책 자동 적용
- 실시간 좌석 도면, 만료·예약 알림
- 하나의 계정으로 여러 지점 이용. 이용권 연동 여부는 브랜드 정책에 따라 설정
- 앱스토어·플레이스토어 출시 준비 중
지점관리
- 환불·부분취소, 이용권 일시정지·서비스 시간 지급
- 알림톡·문자 자동화, 매출·이용 현황 통계
- 삼성·LG 냉난방기 자동제어, IoT 조명 연동, 당일업무
- 직원 전용 권한. 역할에 필요한 기능만 선택적으로 제공
매장 에이전트
- 카드단말·현금기·프린터·IoT 장비 통합 제어
- 출입 리더에 입실자 명단 자동 등록
- 비상 운영 모드 및 복구 후 기록 동기화
- 원격 설정 적용 및 승인 버전 자동 업데이트
역할별 권한으로 운영은 더 간결하게
Store owner점주는 매장 전체를 확인하고, 직원에게는 당일 업무에 필요한 기능만 제공합니다. 고객 응대와 현장 확인을 줄이면서도 운영 상태를 더 빠르게 파악할 수 있도록 구성했습니다.
점주 화면
회원·이용권·환불·매출을 관리하고, 알림·장치 상태·운영 정책을 확인합니다. 매장 운영의 전권은 점주에게 있습니다.
직원 화면
퇴실 처리, 전등 제어, 당일업무 등 필요한 기능만 제공합니다. 관리자 계정 전체를 직원과 공유하지 않아도 됩니다.
자동으로 처리되는 현장 업무
- 만료·예약 안내 알림
- 입퇴실·예약과 연동한 조명 제어
- 인원·온도 기반 냉난방기 자동제어
- 매장 PC 원격 설정, 승인 버전 업데이트
현장 방문은 줄이고, 운영 가시성은 높이는 것이 목표입니다.
지점이 늘어도 운영 체계는 일관되게
Franchise HQ본사는 브랜드 정책과 전체 지표를 관리하고, 점주는 자기 매장을 운영하며, 직원은 맡은 업무만 처리합니다. 지점이 늘어도 권한·정산·장비 설정의 기준을 일관되게 유지합니다.
본사
브랜드 정책·통계 관리 · 지점 운영은 점주 권한
- 지점 등록·요금제·등급 정책·공지
- 지점별 매출·통계 비교
- 장치 설정 원격 적용
- 업데이트 승인 배포
점주
자기 매장의 운영과 고객 관리
- 회원·이용권·환불
- 매출·정산 확인
- 현장 운영 전권
- 장애·상태 알림
직원
당일 업무만
- 퇴실 처리
- 전등 제어
- 당일 업무
- 필요 기능만 노출
결제·정산은 각 지점 사업자 기준으로 독립 운영
본사가 여러 지점을 통합 관리하더라도 각 사업장의 결제 계약과 정산계좌는 독립적으로 운영할 수 있습니다. 현장 VAN 결제와 앱·웹 PG 결제를 연결하고, 승인·취소·환불 흐름을 지점 관리에 반영합니다.
- 사업장 개별 가맹각 지점 사업자 명의
- VAN TID현장 카드 승인
- PG MID앱·웹 온라인 승인
- 정산계좌각 사업자 직접 정산
회원 경험도 지점 간 연결
회원은 한 계정으로 전 지점을 이용하고, 브랜드 정책은 시스템에서 일괄 적용됩니다.
- 회원은 한 계정으로 여러 지점 이용
- 지점 간 이용권 연동 여부는 본사가 결정
- 앱에서 지점별 실시간 좌석 도면·예약·구매
- 쿠폰·포인트·등급 정책을 시스템에서 적용
Goal
지점 수가 늘어도 운영 인력과 관리 복잡도가 같은 비율로 증가하지 않도록 설계합니다.
실환경에서 검증한 운영 시나리오
Verified화면 시연에 그치지 않고 실제 장비와 장애 상황에서 현금·출입·복구·동시 요청·배포 등 운영 중 실패 가능성이 높은 시나리오를 반복 검증했습니다.
현금 투입부터 정산·거스름돈 반환까지
투입·배출 내역을 기록해 사후 대사가 가능하도록 검증했습니다.
출입 리더 독립 동작
중앙 서버 연결 없이도 로컬 회원 정보를 기준으로 출입문을 제어하는 시나리오를 실장비로 확인했습니다.
중복 요청 방지
동일 주문·좌석·스터디룸에 대한 동시 요청을 제어해 이중 발급과 중복 상태를 방지합니다.
장애 발생부터 자동 복구까지
서버 연결을 의도적으로 중단한 뒤 비상 운영과 복구 후 기록 동기화까지 확인했습니다.
영업 중 서비스 업데이트
중앙 서버는 무중단 배포를 적용하고, 매장 PC에는 승인된 버전만 자동 반영되도록 구성했습니다.
데이터 정합성 점검
비정상 상태를 규칙 기반으로 탐지하고, 안전하게 자동 처리할 수 있는 항목만 정리하도록 설계했습니다.
기술 구성
| 결제 | 국내 VAN 카드단말 직접 연동(신용·간편결제) · 온라인 PG · 현금기 · 현금영수증 |
|---|---|
| 출입 | 출입 리더 · 키오스크 QR 스캐너 · 자동문. 세 갈래 병렬 |
| 설비 | 삼성·LG 냉난방기 연동 자동제어(인원·온도) · IoT 조명 자동제어. 입퇴실·예약 연동 |
| 메시지 | 알림톡 · 문자. 지점별 발신, 만료·장애 안내 자동화 |
| 인프라 | 아마존 AWS 클라우드 + 매장 PC 2계층 · 보안 터널 · 무중단 배포 |
도입 프로세스
Onboarding기존 장비를 우선 활용하고 필요한 부분만 단계적으로 전환합니다. 현장 조사부터 실장비 검증과 개통까지 실제 운영 조건을 기준으로 확인합니다.
- 현장 조사
운영 환경 진단
카드단말·출입리더·프린터·냉난방
현재 사용 중인 장비와 네트워크, 운영 정책을 확인하고 재사용 가능한 범위를 정리합니다.
- 시스템 세팅
정책·장비 등록
도면·요금제·권한·장치 설정
관리 콘솔에 매장 정책과 장비 정보를 등록하고 매장 PC에 설정을 적용합니다.
- 운영 검증
실결제·실장비 테스트
결제·환불·출입·현금·비상운영
영업 전 실제 장비와 결제 환경에서 주요 운영 시나리오를 함께 검증합니다.
- 개통
운영 전환
모니터링·업데이트
개통 후 운영 상태를 확인하고 승인된 버전의 업데이트를 단계적으로 적용합니다.
운영 경험을 제품으로 연결하는 개발사
Company로우다운랩은 스터디카페 3개 지점을 직접 운영하며 축적한 현장 경험을 제품 요구사항과 검증 기준으로 사용합니다. 자체 운영 매장 적용을 시작으로 프랜차이즈와 독립 사업장에 공급할 수 있는 무인매장 운영 플랫폼을 개발하고 있습니다.
- 무인매장 운영 플랫폼 설계·개발
- 키오스크 및 현장 에이전트 소프트웨어 개발·공급
- VAN·온라인 PG·현금결제 연동
- 회원 앱 및 점주·직원 관리 시스템
- 출입·냉난방·조명 등 매장 장비 연동
- 회사명
- 로우다운랩 (LOWDOWN LAB)
- 대표
- 유상범
- 사업자등록번호
- 224-23-93220
- 이메일
- lowdown.study@gmail.com
- 운영 매장
- 서울 가산 · 금천 · 구로 스터디카페 3곳
현재 운영 환경과 기존 장비, 도입 목적을 알려주시면 적용 범위와 전환 절차를 검토해 안내드립니다. 프랜차이즈·결제사·솔루션사와의 사업 제휴도 함께 협의합니다.
도입 및 사업 제휴 문의
매장 상황과 기존 장비를 알려주시면, 현장 조사부터 개통까지의 흐름과 필요한 준비를 안내드립니다.
개별 매장 도입프랜차이즈 본사결제·기술 제휴
이메일 보내기
lowdown.study@gmail.com